Ивано-Франковские разработчики меняют представление об украинских АЗК

В то время, как ведущие страны мира активно обсуждают четвертую промышленную революцию, и не только обсуждают, а и создают ее, большинство украинских компаний, к сожалению, продолжают стоять на месте, не успевая за стремительным развитием инноваций в мире, соответственно, теряя сотни тысяч долларов потенциальной выгоды. Украина в глобальном рейтинге инновационности Global Innovation Index в 2017 году заняла 50 место. Закономерно, в рейтинге глобальной конкурентоспособности Global Competitiveness Index мы заняли 85 место из 138. В то же время, у нас есть огромное количество технологических компаний, которые разрабатывают инновационные ИТ решения и экспортируют их в Европу или Америку, работая на аутсорсинг, в то время, как их интеллектуальный потенциал и опыт могли бы быть успешно использованы на территории нашей страны, развивая нашу экономику. Исследование PwC показали, что доходы компаний, которые выделяют более 25% своих R & D-бюджетов на программное обеспечение, растут быстрее, чем в ключевых конкурентов, которые выделяют на это меньшую часть бюджетов развития.

Сегодня поговорим с представителями компании [bvblogic], которая уже почти 10 лет работает над созданием инновационных решений для компаний из разных отраслей бизнеса. Одной из ключевых сфер бизнеса, в которых компания является экспертом, является торговля нефтепродуктами. Компания имеет опыт работы с ведущими сетями АЗС в Украине, а также наработанные исследования по данному вопросу в мире. Об инновациях, которые стоит внедрить нашим компаниям уже сегодня, рассказывают программисты и аналитики [bvblogic].

1479756760«Сейчас большинство наших клиентов — иностранцы. Запросы и амбиции у таких компаний очень высокие, мы постоянно исследуем рынки, изучаем тенденции, собираем и генерируем прогрессивные решения, которые впоследствии внедряются иностранными корпорациями. Очень жаль, что аналогичные инновации не внедряются так же активно и у нас, в Украине, ведь потенциал и перспективы просто огромные. Хотим поделиться опытом и рассказать о нескольких интересных направлениях развития для компаний нефтетрейдеров, которые могут пригодиться, вдохновить, стимулировать к развитию отечественные компании.»

Андрей Хомын, бизнес-аналитик компании [bvblogic]

Реалии диктуют свои условия ведения бизнеса. Наше традиционное представление об АЗК становится неактуальным. Сегодня АЗК — это не просто место, где можно заправить горючее в бак своего автомобиля, более того, очевидно, в будущем с увеличением количества электрокаров, горючее отойдет вообще на задний план. Сегодня АЗК — это место для приятного и полезного времяпрепровождения, где появляется возможность предложить клиенту больше различных услуг, товаров и возможностей. Топливо может меняться, исчезать, однако люди никогда не прекратят пить кофе и питаться. Уже сейчас, в западных странах доход от нетопливной составляющей АЗК часто превышает 50%. Посмотрим хотя бы на корпорацию Shell — одного из мировых лидеров отрасли. Продуктово-ресторанный бизнес стал вообще основной составляющей доходов компании.

«People’s need for convenience retail is more frequent than their car’s need for fuel”

Istvan Kapitany, head of retail for Shell

Итак, предлагаем рассмотреть 7 основных направлений внедрения технологических инноваций в деятельность отечественных АЗК

  1. Умные программы лояльности. В условиях суровой конкуренции очень важно заполучить лояльность клиента и удержать ее. Довольно эффективны такие сервисы, как умный навигатор Navizor, который является продуктом компании [bvblogic] и уже знаком тысячам украинских водителей как сервис для построения оптимальных маршрутов с учетом качества дорожного покрытия, а также он обладает интегрированной программной лояльности. Сервис дает возможность делать персонализированные предложения водителям в нужное время в нужном месте. Скажем, водитель запланировал маршрут из Киева к курорту «Буковель» — дорога дальняя, обычно каждые 2-3 часа водители делают остановки для отдыха, кофе или приема пищи. Еще во время движения по маршруту, при приближении к заправке партнера, Navizor отправляет специальные предложения для водителей, зная о его предпочтениях заранее: любит он кофе или предпочитает прохладные напитки. Навигатор сообщает водителю о том, что именно сейчас его ждет любимый напиток в подарок. Такой подход дает возможность АЗК теснее взаимодействовать с целевой аудиторией — водителями, лучше понимать их потребности и делать персонализированные предложения. Клиент получает бонус и заботу, а компания — дополнительные продажи и лояльность клиента. Кроме того, пользователь может легко увидеть перечень партнерских АЗК, расположенных вблизи к его местонахождению, расстояние к ним в километрах и в минутах езды, наличие определенных услуг на данных АЗК (мойки автомобиля, услуг тех. обслуживания или доступность конкретного вида топлива).Screenshot_2
  2. Еще одно решение — smart keychain (умные брелки), интегрированные с мобильным приложением. Система, расположенная на АЗК, фиксирует пребывания клиента в непосредственной близости, дает возможность подсчитывать количество посещений АЗК для накопления бонусов по программам лояльности. Опознавательное устройство связывается со смартфоном по bluetooth и отправляет особые индивидуальные предложения клиенту в соответствии с его предпочтениями. Умный брелок может обеспечивать и ряд дополнительных чрезвычайно полезных функций — мобильное приложение отправляет напоминание, когда пользователь удаляется от ключей (минимизирует риск потерять ключи от автомобиля). Также разрабатывается функция «найти ключ» — при нажатии этой кнопки кичейн начнет выдавать звуковой сигнал. Если ключи слишком далеко, то приложение покажет их последнее местонахождения. Функция работает и в обратном направлении, позволяя найти телефон с помощью кичейна. В основе реализации данного функционала лежит технология микронавигации iBeacon и идентификации RFID, а воплощение происходит с помощью устройств, размером всего с небольшую монету.still-2608935_960_720
  3. Цифровые меню для компаний, которые готовят пищу. Разработка электронного меню дает пользователю возможность легко и быстро сделать заказ желаемых блюд, предоставляя перечень имеющихся с их ценами, составляющими и возможностью замены последних, даже миксуя желаемые компоненты каждого блюда, мгновенно изменяя время приготовления. В этом помогает применение удобной и привычной для пользователя технологии drag & drop. Кстати, такая функция может быть крайне полезной не только для АЗК, но и для ресторанов быстрого питания и других подобных бизнесов.^78095D8A0F89F4ADB5E8747689303770A1DF9959DE68DE7664^pimgpsh_fullsize_distr
  4. Умные закупки и аналитические системы. Компании, имеющие составляющую розничной продажи дополнительных товаров, а тем более те, которые занимаются приготовлением пищи, сталкиваются с серьезной проблемой оптимизации закупки товаров и продукции. Большинство помещений АЗК довольно небольшие и имеют ограниченные возможности складирования. Для приготовления пищи важно иметь в распоряжении свежие продукты в оптимальном количестве, чтобы исключить как недостаток так и порчу излишков. Здесь на помощь приходят умные ERP системы, которые позволяют автоматизировать управление ресурсами предприятия и правильно планировать закупки. Такие системы анализируют средние потребности в различных ресурсах и извещают администрацию о необходимости дозаказа определенных товаров, или даже автоматически формируют заказ. Системы также предусматривают анализ поведения и предпочтений потребителей для принятия эффективных управленческих решений.
  5. Удаленные покупки. В современном мире все постоянно спешат и каждая секунда является дорогой и важной. Современные инновационные мобильные приложения дают возможность осуществлять предварительные заказы, существенно экономя время на простаивание в очередях, выбор товаров с полок или витрин. Перечень товаров вместе с их ценами, характеристиками и актуальной информацией о наличии размещается в мобильном приложении. Пользователь имеет свою виртуальный корзину, которую может предварительно наполнить еще в пути, а также мгновенно оплатить покупку с применением интегрированной банковской карты. Готовый заказ собирается и упаковывается еще до прибытия клиента на АЗК и просто выдается клиенту без необходимости ожидать. Также возможна реализация дополнительного функционала, к примеру, мгновенный перевод средств между счетами пользователей. Осуществляется привязка приложения к социальным сетям с возможностью делиться с друзьями понравившимися товарами и услугами. Казалось бы, мелочь, но на самом деле очень важный фактор. Ведь, согласно исследованиям Buzz Media, 65% людей подвергаются воздействию мнения своих друзей при выборе товара который они собираются купить.telephone-586266_960_720
  6. Безналичные решения. Мир меняется невероятно быстро. Электрокары, беспилотные автомобили… Вероятно, заправки будущего будут обходиться вообще без операторов, а процессы будут роботизированные. Хотя все это еще в будущем, но сегодня ведущие нефтяные компании уже отходят от привычного процесса заправки благодаря внедрению безналичных расчетов. В большинстве зарубежных компаний уже давно внедрена система расчета карточкой непосредственно у колонки, без необходимости идти на кассу. Сейчас технологии пошли еще дальше. Благодаря современным мобильным приложениям не требуются наличные или даже банковская карточка, а порой даже не нужно выходить из своего автомобиля, чтобы заправить машину. Все что нужно — это телефон с установленным мобильным приложением. Это осуществляется благодаря нанесению QR кодов непосредственно на колонки. Пользователь с применением исключительного своего смартфона сканирует код, выбирает количество литров или сумму, на которую нужно заправиться, необходимая сумма списывается со счета, оплата зачисляется, работник АЗК вставляет пистолет, система идентифицирует вид горючего и происходит процесс подачи топлива.credit-card-1730085_960_720
  7. Умное оборудование. С присоединением большого количества сопутствующих товаров и услуг у АЗК возникает проблема чрезмерного количества задач, которые поставлены перед персоналом. Усложняется процесс контроля за оптимальной работой оборудования и качественным выполнением персоналом всех необходимых функций. Современные информационные системы позволяют проводить мониторинг температуры и влажности на полках, в холодильниках, чтобы избежать ежегодных многомиллионных расходов на списание продукции, вышедшей из пригодного состояния. Параметры можно не только отслеживать, но и дистанционно управлять ими. Представьте — вы можете проверить температуру внутри каждого холодильника находясь на расстоянии многих километров от АЗК и корректировать температурный режим только с использованием своего смартфона. Не менее важным является управление кофейными машинами или иным оборудованием АЗК.coffee-791168_960_720 Отслеживание кофеварок и дистанционное управление подключенными устройствами — новое направление, которое активно развивается в мире. Поскольку в Европе 25-30% от всей прибыли от сопутствующих бизнесов составляет реализация горячих напитков, этому направлению уделяют особое внимание. К сожалению, в нашей стране умные технологии пока не применяются настолько часто. Очень информативно для руководства  отслеживать, сколько чашек кофе продано, анализировать спрос, предпочтения клиентов, а также получать полезные уведомления или предупреждения о том, что нужно, скажем, очистить фильтр, провести профилактический ремонт или просто засыпать кофе в кофемашину и тому подобное.

Этот перечень идей может быть дополнен еще большим количеством решений, в зависимости от специфики каждой индивидуальной компании. Эти решения помогут отечественным АЗК работать на уровне с мировыми, приобрести лояльность клиентов, автоматизировать рутинные процессы, создавать дополнительные удобства для пользователей и применять индивидуальный подход, избегать лишних расходов и рисков и укреплять свою успешность. Украинский бизнес имеет огромный потенциал, который должен раскрыться, и мы уверены, что это произойдет уже совсем скоро благодаря сотрудничеству с технологическими компаниями-инноваторами.

Если Вы ищете креатив, новые идеи и вдохновение для их реализации — тогда обращайтесь к Андрею. Сочетая ежедневное следование новейшим тенденциям с врожденным талантом маркетолога, Андрей стал тем человеком, для которого не существует нерешаемых задач

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *