Умные чат-боты. Время пришло!

Как-то на прошлой неделе я заметила, как мальчик лет 7 пытался решить какую-то задачу на своем компьютере. Чтобы понять саму суть задачи, ему нужно было прочитать около 2 небольших абзацев текста. Знаете что он сделал? Скопировал необходимый текст, открыл Google Translate, вставал текст в переводчик, нажал кнопку голосового воспроизведения и просто прослушал необходимую информацию голосом переводчика. Вряд ли кто-нибудь научил его такому интересному применению переводчика не по назначению :) Просто его мозг настроен так, чтобы скорее придумать, как обойти трудоемкую задачу, нежели решать ее. Лень — двигатель прогресса? Поколение Z? Возможно уже новое, совсем другое поколение?

Пришло время, когда пользователь больше не будет читать абзацы текста на вашем сайте, не будет скролить FAQ чтобы узнать о том, как решить свой вопрос, и отнюдь не будет «висеть» на линии support, ожидая пока ваш менеджер освободится и предоставит ему ответ. Он просто найдет вашего конкурента, который сможет понять с полуслова и решить проблему практически мгновенно.

Новое современное поколение пользователей — это люди, для которых время — основная ценность, они не умеют тратить его на рутинные вещи. Это люди, которые хотят получать решения готовыми, люди, которые не привязываются к сервисам, они легко меняют их, если находят другие, более удобные.

Вот почему время пришло, чтобы создать собственного чат-бота и воспользоваться всеми его выгодами.

1 lbtGRDcDVKMtGyaa9evaXg

Что получает ваш клиент?

Собственно то, что для него является самым важным — экономию времени и усилий и быстрое решение своего вопроса. Уже с первых введенных символов бот может вывести перечень предположительных вопросов, и пользователь в один клик сможет найти в списке свой вопрос и прослушать или прочитать ответ на него.

Оптимальным вариантом является голосовой чат-бот, который поймет с первых слов, предоставит необходимую информацию практически мгновенно.

speaker-2488096_960_720Мы в [bvblogic] получаем все больше запросов, касающихся разработки современных чат-ботов с функцией распознавания речи. Не будем скрывать, что еще несколько лет назад такие задачи были связаны с определенными сложностями, ведь каждый человек говорит по-разному и разработать функцию распознавания голоса — совсем непросто. Однако, развитие технологий упрощает эти процессы и предоставляет новые решения. Например, сейчас есть новая технология от Microsoft Bing Speech API, которая является эффективным решением и может активно применяться разработчиками в процессе создания чат-ботов. Кроме того, этот инструмент может использоваться для разработки умных приложений, управляемых голосом.

Что получаете вы?

Идеального мега-эффективного работника. С максимальной производительностью труда и готовностью выполнять свои задачи 24/7, без перерыва на обед. Который не устанет, не будет требовать отпуска и не станет ругаться с клиентом, когда у него будет плохое настроение.

59e8825a7152d83ab4b808d9

Экономия средств. Чат-бот — одноразовая инвестиция, которая не будет требовать заработную плату ежемесячно.

Значительное увеличение продаж. Все мы знаем, насколько важно поймать момент, когда покупатель готов сделать покупку. Представим ситуацию: вы выбрали несколько товаров в корзину в определенном интернет-магазине. Вы колеблетесь между двумя похожими товарами, и решающую роль сыграет определенная специфическая характеристика, о которой в описании товаров не указано. Вариант первый. Вы можете нажать кнопку «уточнить информацию о товаре», отправить запрос на сайт и ждать. Обычно такие запросы обслуживаются от нескольких часов до суток, иногда даже дольше. За это время в 80% случаев вы: 1) найдете необходимые товары дешевле или с более выгодными возможностями, поскольку контекстная реклама с нужными вам товарами непременно найдет вас в социальных сетях или где-либо еще, 2) пройдет время, вы станете рассуждать более критически и решите, что эти товары пока не являются срочной покупкой, поэтому отложите ее на неопределенный срок, 3) когда ответ придет, вы будете заняты чем-то важным, а впоследствии вообще забудете о планируемой покупке.

Дополнительная проблема в том, что большая часть покупателей просто не станет писать запрос, поскольку их мозг ищет мгновенного решения и избегает каких-либо дополнительных усилий.

И вариант второй — существование онлайн-чата, где вы в течении всего нескольких секунд узнаете о необходимых характеристиках и сформируете заказ.

На самом деле, эта ситуация очень типичная. Вспомните, сколько корзин вы лично бросили при аналогичных обстоятельствах? Ежедневно тысячи незавершенных заказов остаются так и не подтвержденными, а владельцы интернет-магазинов теряют огромную потенциальную прибыль.

tommyhilfiger.jpg__770x472_q85_crop_subsampling-2Бот компании Tommy Hilfiger

Лояльность клиента. Тут все просто: если на вашем ресурсе клиент найдет комфортное и быстрое решение своих вопросов — он обязательно вернется вновь именно к вам, ведь безосновательно искать и испытывать ваших конкурентов — это для него лишние траты времени и усилий.

friend.pngИмидж компании, которая идет в ногу со временем и следит за инновациями. Современные чат-боты разрабатываются настолько круто, что создают для пользователя дополнительную позитивно-эмоциональную составляющую. Им придают привлекательный дизайн, добавляют удобные яркие кнопки, бот может отправлять пользователю фото и видео или даже шутить, иногда создается впечатление, что у него есть какой-то свой неповторимый характер. Это придает вашей компании имидж классной креативной команды, с которой хочется сотрудничать. Создание и запуск на сайте такого бота обычно становится дополнительно еще и очень эффективной PR кампанией.

С применением машинного обучения, ваш бот будет самосовершенствоваться с каждым новым опытом общения с клиентом. Как известно, за каждым ботом стоит ряд автоматических скриптов. Но умный бот отвечает не просто заранее подготовленным ответом, а конструктивным ответом по теме. Каждый его опыт, все вопросы пользователей и его ответы записываются для дальнейшей обработки, и каждый его следующий ответ становится все более умным и точным. Общение становится максимально приближенным к общению с человеком.

Google Assistant- один из лучших примеров интересных ботов.

Не верите в умных ботов? Узнайте об эксперименте, который доказал, что боты способны самостоятельно научиться общаться друг с другом. Этот эксперимент стал прорывом в развитии АИ и показал, что боты способны не только на репродукцию, а и на создание на основе самообучения чего-то нового.

Функции чат-ботов выходят далеко за границы только консультаций на вашем сайте. Трудно перечислить все аспекты, которые можно автоматизировать с помощью ботов. Все зависит от индивидуальной специфики вашего бизнеса. Наведем примеры лишь некоторых других классных возможностей ботов.

Alert Bot. Бот напомнит вам об определенных событиях, или найдет необходимую информацию и сообщит о ней. Это может быть довольно простой бот, который напомнит вашим работникам заранее о важной встрече, или более сложный, скажем, для отслеживания старта продаж билетов на конференцию, которую вы ждете уже месяц. Последние боты работают по принципу отслеживания появления нужной информации в сети, и могут применяться также для поиска актуальных новостей по определенной тематике для того, чтобы апдейтить информацию на вашем сайте и тому подобное.

1 zdnOG6wEyeVHe1fbVIOfaQ

Боты для мгновенного сбора информации и генерирования отчетов. Очень актуально для крупномасштабных компаний, где сотрудники выполняют определенные работы, по которым нужно сформировать детальную отчетность. Приведем пример агрокорпорации. Агроном выполняет текущий контроль посевов в поле. Ему нужно внести большое количество информации в базу данных. С применением своего смартфона и чат-бота он просто отвечает на ряд вопросов, бот формирует отчет и отправляет его сразу в главный офис. Как показывает практика, это сокращает время работы агронома на 75%, по сравнению с ручным оформлением отчетов. Кроме того, вся информация попадает в базу данных мгновенно и может использоваться для быстрых рекомендаций по коррекции текущей ситуации на конкретном участке поля. Это лишь один конкретный пример, аналогичных ситуаций может быть очень много.

Для внутренних целей в вашей компании. Забронировать конференц-рум, предварительно определив свободный период времени; пригласить коллег присоединиться к встрече; назначить встречу сотруднику в удобное для вас обоих время — все эти и другие подобные задачи становятся элементарными благодаря применению ботов.

Интеграция бота с HRM системами позволяет, например, искать работника с определенными узкими знаниями, если нужна его помощь, или же если нужен сам работник для участия в каком-то проекте. Представим, например, sales manager большой ИТ компании в США, который получает запрос на разработку интернет-магазина с применением конкретно технологии Akeneo. Он может решить вопрос наличия в компании свободного эксперта всего за несколько секунд. Создаем боту запрос: «Akeneo expert». Бот выдаст перечень примерно следующего типа: «1) Джон в офисе в Денвере. Опыт работы с технологией — 3 проекта. Сейчас занят на проекте А. Освободится через 3-4 недели. 2) Сэм в офисе в Нью-Йорке. Опыт работы с технологией — 1 проект. Сейчас занят на проекте В. Освободится через 1 неделю» и т.д., предоставляя возможность получить сразу контактные данные каждого из кандидатов. Менеджер может сделать логический вывод и сориентировать клиента в наличии специалистов.

Также боты эффективно применяются для внутренней поддержки работников, предоставляя перечень возможных вариантов решения задачи. Если решить задачу таким образом не получилось, бот автоматически формирует тикет в службу support, передавая всю переписку эксперту по поддержке.

Этот перечень можно продолжать еще долго. Каждая индивидуальная компания безусловно может найти для себя тот вид деятельности, который с помощью ботов можно сделать в разы более эффективным. Определить такие сферы безошибочно могут профессиональные бизнес-аналитики, которые имеют достаточный опыт и наработки в этом направлении. Мы в [bvblogic] предоставляем консалтинг бесплатно, поэтому вы имеете прекрасную возможность прямо сейчас подумать о том, чтобы добавить АI составляющую в своей компании!

Да, возможно сегодня в вашей компании все идет прекрасно и без дополнительных инструментов, и зачем вам чат-бот — скажете вы? Но давайте подумаем о том, что будет завтра? Помните мальчика с начала этой статьи? Это ваш завтрашний клиент :) Сделайте так, чтобы для сотрудничества с вами не нужно было тратить лишние усилия и время — и вы будете успешными не только сегодня, а и завтра!

И напоследок, небольшая доза впечатляющего: в октябре 2017, робот София стала первым искусственным интеллектом в мире, который получил гражданство. Боты непременно изменят наше будущее, несмотря на то, что сейчас они пугают одних людей и кажутся бессмысленными другим, все же их цель и глобальная функция заключается в том, чтобы освободить человека от задач, которые можно автоматизировать, а человек должен тратить свою бесценную жизнь на действительно важные вещи.

technology-2025795_960_720

Sorry! The Author has not filled his profile.

Компания Clutch объявляет bvblogic лидером отрасли в Украине!

«Для нас большая честь быть включенными в список «Лидеров Clutch в Восточной Европе». Удовлетворение потребностей клиентов является одной из основных целей компании, поэтому мы рады предоставить нашим клиентам качественные услуги». — Виталий Родымюк, Генеральный директор,…

Как происходит процесс рекрутинга в ИТ-компании

Как происходит процесс рекрутинга в ИТ? Какие задачи стоят перед рекрутером? Какими навыками должен обладать кандидат, чтобы привлечь внимание рекрутера? Ниже вы найдете ответы на все эти вопросы. Технические исследования показывают, что только с должными…

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *