Розумні боти. Час настав!

Якось минулого тижня я мимоволі помітила, як 7-річний хлопчик зіткнувся із певною задачею на комп’ютері, де потрібно було прочитати близько 2 невеликих абзаців тексту, щоб збагнути саму умову задачі. Знаєте що він зробив? Скопіював необхідний текст, відкрив Google Translate, вставив текст в поле перекладача, натиснув кнопку голосового відтворення і простісінько прослухав необхідну інформацію голосом перекладача. Навряд чи хтось навчив його такому непрямому застосуванню перекладача :) Його мозок налаштований так, щоб радше вигадати, як оминути трудоємку задачу, аніж вирішувати її. Лінь – двигун прогресу? Покоління Z? Можливо вже нове, інше покоління?

Прийшов час, коли користувач більше не буде читати абзаци тексту на вашому сайті, не буде скролити FAQ щоб дізнатись про те, як вирішити своє питання, і аж ніяк не буде “висіти” на лінії support, чекаючи поки ваш менеджер звільниться та надасть йому відповідь. Він просто знайде вашого конкурента, який зможе зрозумівши з півслова вирішити проблему практично миттєво.

Нове сучасне покоління користувачів – це люди, для яких час – основна цінність, вони не вміють витрачати його на рутинні речі. Це люди, які хочуть отримувати рішення готовими, люди, які не прив’язуються до сервісів, вони легко змінюють їх, якщо знаходять зручніші.

Ось чому час настав, щоб створити власного чат-бота і сповна скористатись усіма його вигодами.

1 lbtGRDcDVKMtGyaa9evaXg

Що отримує ваш клієнт?

Власне те, що для нього є найважливішим – економію часу та зусиль і швидке вирішення свого питання. Уже з перших введених символів бот може вивести список ймовірних запитань, і користувач в один клік знайде в переліку своє питання і зможе прослухати відповідь.

Оптимальним варіантом є голосовий чат-бот, який зрозуміє з перших слів, спрямує в правильному напрямку, надасть необхідну інформацію практично миттєво.

speaker-2488096_960_720Ми в [bvblogic] отримуємо все більше запитів, що стосуються розробки сучасних чат-ботів із функцією розпізнавання мови. Зізнаємось, ще кілька років тому такі задачі були пов’язані з певними складнощами, адже кожна людина говорить по-різному і розробити функцію розпізнавання голосу було не так просто. Проте, розвиток технологій спрощує ці процеси і надає нові рішення. Скажімо, зараз технологія від Microsoft – Bing Speech API є ефективним рішенням та може активно застосовуватись розробниками в роботі із чат-ботами. Крім того, цей інструмент може використовуватись для створення розумних додатків, керованих голосом.

Що отримуєте ви?

Ідеального мега-ефективного працівника. З максимальною продуктивністю праці, що готовий виконувати свої задачі 24/7, без перерви на обід. Який не втомиться, не буде вимагати відпустки, і не лаятиметься з клієнтом, коли матиме поганий настрій.

59e8825a7152d83ab4b808d9

Економія коштів. Чат-бот – одноразова інвестиція, яка не вимагатиме заробітню плату щомісяця.

Значне збільшення продажів. Всі ми знаємо, на скільки важливо спіймати момент, коли покупець готовий зробити покупку. Уявімо ситуацію: ви обрали кілька товарів у кошик в певному інтернет-магазині. Ви вагаєтесь між двома аналогічними товарами, вирішальну роль зіграє певна специфічна характеристика, про яку в описі товарів не сказано. Варіант перший. Ви можете натиснути кнопку “уточнити інформацію про товар”, відправити запит на сайт і чекати. Зазвичай такі запити обслуговуються від кількох годин до доби. За цей час у 80% випадків ви 1) знайдете дешевші або більш вигідні можливості, оскільки контекстна реклама із потрібними вам товарами неодмінно знайде вас в соціальних мережах чи де-інде, 2) пройде час і ви подумаєте, що ці товари наразі не є такою терміновою покупкою, тож відкладете її на невизначений термін, 3) коли відповідь прийде, ви будете зайняті чимось важливішим, а згодом взагалі забудете про плановану покупку. Додаткова халепа в тому, що велика частина покупців просто не стане писати запит-уточнення, оскільки їх мозок шукає миттєвого рішення і уникає будь-яких додаткових зусиль.

Варіант другий – існування онлайн-чату, де ви миттєво, натиском 1 клавіші, дізнаєтесь про необхідні характеристики та формуєте замовлення.

Насправді, ця ситуація дуже типова, згадайте, скільки кошиків було покинуто власне вами за аналогічних обставин? Щодня тисячі незавершених замовлень залишаються так і не підтвердженими, а власники інтернет-магазинів втрачають величезні потенційні прибутки.

tommyhilfiger.jpg__770x472_q85_crop_subsampling-2Бот компанії Tommy Hilfiger

І про лояльність: якщо на вашому ресурсі клієнт знайде комфортне та швидке вирішення своїх питань – він обов’язково повернеться знову саме до вас, адже шукати та випробовувати ваших конкурентів – це для нього зайві витрати часу та зусиль.

friend.pngІмідж компанії, що йде в ногу з часом та слідкує за інноваціями. Сучасні чат-боти розробляються на стільки круто, що створюють для користувача додаткову позитивно-емоційну складову. Створюється привабливий дизайн, додаються зручні яскраві кнопки, бот може відправляти користувачу фото та відео чи навіть жартувати, часом створюється враження, що в нього є якийсь свій неповторний характер. Це надає вашій компанії іміджу класної креативної команди, з якою хочеться співпрацювати. Створення такого бота зазвичай стає додатково ще й дуже ефективною PR кампанією.

Гарним прикладом кумедного чат-бота може бути Google Assistant.

Із застосуванням машинного навчання, ваш бот буде самовдосконалюватись із кожним новим досвідом спілкування з клієнтом. Як відомо, за кожним ботом стоїть ряд автоматичних скриптів. Але розумний бот відповідає не просто заздалегідь підготовленою відповіддю, а конструктивною, доречною відповіддю по темі. Кожен його досвід, всі запитання користувачів та його відповіді записуються для подальшого опрацювання, і кожна його наступна відповідь стає більш розумною та точною. Спілкування стає максимально наближеним до спілкування з людиною.

Не вірите у розумних ботів? Дізнайтесь про експеримент, який довів, що боти здатні винайти власну мову для спілкування одне з одним. Цей експеримент став новим проривним кроком в розвитку АІ і показав, що боти здатні не лише на репродукцію, а і на створення на основі самонавчання чогось нового.

Чат-боти можуть виступати далеко не лише консультантом на вашому сайті. Важко перелічити усі функції, які можна автоматизувати за допомогою ботів. Все залежить від індивідуальної специфіки вашого бізнесу. Отже, ось лише деякі інші круті можливості ботів:

Alert Bot. Бот, який нагадає вам про певні події, або віднайде необхідну інформацію та сповістить про неї. Це може бути доволі простий бот, який нагадає вашим працівникам заздалегідь про важливу зустріч яка наближається уже завтра, або складніший, скажімо для відстеження старту продажу квитків на конференцію, якої ви чекаєте уже місяць. Останні боти працюють на основі відстеження появи потрібної інформації в мережі, і можуть застосовуватись також для відстеження актуальних новин з певної тематики для того, щоб апдейтити інформацію на власному веб-сайті тощо.

1 zdnOG6wEyeVHe1fbVIOfaQ

Боти для миттєвого збору інформації та генерування звітів. Дуже актуально для великомасштабних компаній, де працівники виконують певні роботи, по яких потрібно формувати звітність. Наведемо приклад агрокорпорації. Агроном виконує поточний контроль посівів у полі. Йому потрібно внести велику кількість інформації у базу даних. Із застосуванням свого смартфону та чат-бота він просто відповідаючи на ряд запитань формує звіт, який бот відправляє одразу в головний офіс. Як показує практика, це скорочує час роботи агронома на 75%, в порівнянні із ручним написанням звітів. Крім того, вся інформація потрапляє в базу даних миттєво і може використовуватись для швидких рекомендацій щодо корекції поточної ситуації на конкретній ділянці поля. Це лише один конкретний приклад, аналогічних ситуацій може бути надзвичайно багато.

Для внутрішніх цілей у вашій компанії. Забронювати конференс-рум, дізнавшись вільний період часу, запросивши колег приєднатись до зустрічі; призначити зустріч колезі в зручний для вас обох час – бот робить це та інші схожі задачі елементарними.

Інтеграція бота із HRM системами дозволяє, наприклад, шукати працівника із певними вузькими знаннями, якщо потрібна допомога або потрібен сам працівник. Скажімо sales manager великої ІТ компанії в США отримує запит на розробку інтернет-магазину із застосуванням конкретно технології Akeneo. Він може вирішити питання наявності в компанії вільного експерта всього за 1 секунду. Здійснюємо запит до бота: “Akeneo expert”. Бот видасть перелік приблизно наступного типу: “ 1) Джон в офісі у Денвері. Досвід роботи з технологією – 3 проекти. Зараз зайнятий на проекті А. Звільниться через 3-4 тижні. 2) Сем в офісі в Нью-Йорку. Досвід роботи з технологією – 1 проект. Зараз зайнятий на проекті В. Звільниться через 1 тиждень” і т.д, надаючи можливість отримати одразу контактні дані кожного із кандидатів. Менеджер одразу робить потрібний висновок і може зорієнтувати клієнта у наявності спеціалістів.

Також боти ефективно застосовуються для внутрішньої підтримки працівників, надаючи перелік можливих варіантів вирішення задачі, а якщо вони не спрацювали, автоматично формуючи тікет до служби support, передаючи всю переписку експерту з підтримки.

Цей перелік можна продовжувати ще довго. Кожна індивідуальна компанія може знайти для себе той вид діяльності, який за допомогою ботів можна зробити ефективнішим в кілька разів. Зробити це точніше та краще можуть бізнес-аналітики, які мають певний досвід та напрацювання в цьому напрямку. Ми в [bvblogic] надаємо консалтинг безкоштовно, тому ви маєте чудову можливість прямо зараз подумати про впровадження АІ складової в своїй компанії!

Так, можливо сьогодні у вашої компанії все йде чудово і без додаткових інструментів, і навіщо вам той чат-бот – скажете ви? Але що буде завтра? Пам’ятаєте хлопчика із початку цієї статті? Це ваш завтрашній клієнт :) Зробіть так, щоб для співпраці з вами не потрібно було витрачати зусилля та час – і ви будете успішними, не лише сьогодні, а і завтра!

І на останок, невеличка доза вражаючого: минулого місяця, у жовтні 2017, робот Софія стала першим штучним інтелектом у світі, який отримав громадянство. Роботи неодмінно змінять наше майбутнє, попри те, що зараз вони лякають одних людей і видаються безглуздими іншим, все ж їх мета та функція полягає в тому, щоб звільнити людину від задач, які можна автоматизувати, а людина повинна витрачати своє безцінне життя на щось справді важливе.

technology-2025795_960_720

Sorry! The Author has not filled his profile.

Як відбувається процес рекрутингу в ІТ-компанії

Як відбувається процес рекрутингу в ІТ? Які завдання  постають перед рекрутером? Якими навичками має володіти кандидат, щоб привернути увагу рекрутера? Нижче ви знайдете відповіді на всі ці запитання. Технічні дослідження показують, що лише з належними…

bvblogic у захваті від 5-зіркових відгуків!

У сучасному цифровому світі недостатньо просто мати веб-сайт. Вам потрібно мати дивовижний веб-сайт – той, який дійсно створює унікальний і динамічний досвід для користувачів. Коли ви наймаєте веб-розробника, ви довіряєте йому створити онлайн платформу, яка…

Напишіть відгук

Ваша пошт@ не публікуватиметься. Обов’язкові поля позначені *