Івано-Франківські розробники змінюють уявлення про вітчизняні АЗК

В той час, як провідні країни світу активно обговорюють четверту промислову революцію, та не тільки обговорюють, а і творять її, більшість українських компаній, на жаль, продовжують стояти на місці, не встигаючи за стрімким розвитком інновацій у світі, відповідно, втрачаючи сотні тисяч доларів потенційної вигоди. Україна у глобальному рейтингу інноваційності Global Innovation Index у 2017 році посіла 50 місце. Закономірно, в рейтингу глобальної конкурентоспроможності Global Competitiveness Index ми посіли 85 місце із 138. В той же час, ми маємо чимало провідних технологічних компаній, які розробляють інноваційні ІТ рішення та експортують їх у Європу чи Америку, працюють на аутсорсинг, коли їх інтелектуальний потенціал, досвід могли б бути успішно використані на території нашої країни, розвиваючи нашу економіку. Дослідження PwC показали, що доходи компаній, які виділяють понад 25% своїх R&D-бюджетів на програмне забезпечення, ростуть швидше, ніж у ключових конкурентів, які виділяють на це меншу частину бюджетів розвитку.

Сьогодні поговоримо із розробниками компанії [bvblogic], яка вже близько 10 років працює над створенням інноваційних рішень для компаній із різних галузей бізнесу. Однією з ключових сфер бізнесу, в яких компанія є експертом, є торгівля нафтопродуктами. Компанія має досвід роботи із провідними мережами АЗК в Україні, а також напрацьовані дослідження в даній галузі у світі. Про інновації, які варто впровадити нашим компаніям вже сьогодні, розповідають програмісти та аналітики [bvblogic].

1479756760“Наразі більшість наших клієнтів – іноземці. Запити та амбіції у таких компаній дуже високі, ми постійно досліджуємо ринки, вивчаємо тенденції, збираємо та генеруємо прогресивні рішення, які згодом впроваджуються іноземними корпораціями. Дуже шкода, що аналогічні інновації не впроваджуються так само активно і у нас, в Україні, адже потенціал та перспективи просто величезні. Хочемо поділитись досвідом та розповісти про кілька цікавих напрямків розвитку для компаній нафтотрейдерів, які можуть стати в пригоді, надихнути, стимулювати до розвитку вітчизняні компанії.”

Андрій Хомин, бізнес-аналітик компанії [bvblogic]

Реалії сьогодення диктують свої умови ведення бізнесу. Наше традиційне уявлення про АЗК стає неактуальним. Сьогодні АЗК – це не просто місце, де можна заправити пальне у бак свого авто, більше того, вочевидь, в майбутньому зі збільшенням кількості електрокарів, пальне відійде взагалі на задній план. Сьогодні АЗК – це місце для приємного та корисного проведення часу, де з’являється можливість запропонувати клієнту більше різних послуг, товарів та можливостей. Пальне може змінюватись, зникати, проте люди ніколи не припинять пити каву та харчуватись. Уже зараз, у західних країнах дохід від непаливної складової АЗК часто становить більше 50%. Поглянемо хоча б на корпорацію Shell – одного із світових лідерів галузі. Продуктово-ресторанний бізнес став взагалі основною складовою доходів компанії.

“People’s need for convenience retail is more frequent than their car’s need for fuel”

Istvan Kapitany, head of retail for Shell

Отже, пропонуємо розглянути 7 основних напрямків впровадження технологічних інновацій у діяльність вітчизняних АЗК

  1. Розумні програми лояльності. В умовах суворої конкуренції дуже важливо здобути лояльність клієнта та утримати її. Доволі ефективними є такі сервіси, як розумний навігатор Navizor, що є продуктом компанії [bvblogic] і уже знайомий тисячам українських водіїв як сервіс для побудови оптимальних маршрутів з урахуванням якості дорожнього покриття, а також володіє інтегрованою програмною лояльності. Сервіс дає можливість робити персоналізовані пропозиції водіям в потрібний час в потрібному місці. Скажімо, водій запланував маршрут з Києва до курорту “Буковель” – дорога далека, зазвичай за 2-3 години водії роблять зупинки для перепочинку, кави чи прийому їжі. Ще під час руху по маршруту, при наближенні до заправки-партнера, Navizor надсилає спеціальні пропозиції для водіїв, знаючи його вподобання зазделегідь: любить він каву чи віддає перевагу прохолодним напоям. Навігатор повідомляє водія про те, що саме зараз на нього чекає улюблений напій в подарунок. Такий підхід дає можливість АЗК тісніше взаємодіяти з цільовою аудиторією – водіями, краще розуміти їхні потреби і робити персоналізовані пропозиції. Клієнт отримує бонус та турботу, а компанія – додаткові продажі та лояльність клієнта. Крім того, користувач може легко побачити перелік партнерських АЗК, які розташовані поблизу до його місцезнаходження, відстань до них у кілометрах та у хвилинах їзди, наявність певних послуг на даних АЗК (мийки автомобіля, послуг тех. обслуговування чи доступність конкретного виду палива).   Screenshot_2
  2. Ще одне рішення – smart keychain (розумні брелоки), інтегровані із мобільним додатком. Система, що розташована на АЗК, фіксує перебування клієнта в безпосередній близькості, дає можливість підраховувати кількість відвідувань АЗК для накопичення бонусів згідно програм лояльності. Розпізнавальний пристрій зв’язується зі смартфоном по bluetooth і відправляє особливі індивідуальні пропозиції клієнту відповідно до його уподобань. Розумний брелок може забезпечувати і ряд додаткових надзвичайно корисних функцій – мобільний додаток відправляє нагадування, коли користувач віддаляється від ключів (мінімізує ризик загубити ключі від автомобіля).  Також розробляється функція “знайти ключ” – при натисканні цієї кнопки кічейн почне видавати звуковий сигнал. Якщо ключі занадто далеко, то додаток покаже їх останнє місцезнаходження. Функція працює і в зворотньому напрямку, дозволяючи знайти телефон за допомогою кічейну. В основі реалізації даного функціоналу лежить технологія мікронавігації iBeacon та ідентифікації RFID, а втілення відбувається за допомогою пристроїв, розміром всього як невелика монета.still-2608935_960_720
  3. Цифрові меню для компаній, що готують їжу. Розробка електронного меню надає користувачу можливість легко та швидко зробити замовлення бажаних страв, відображаючи перелік наявних із їх цінами, складниками та можливістю заміни останніх, навіть міксуючи бажані компоненти кожної страви, миттєво змінюючи час приготування. В цьому допомагає застосування зручної та звичної для користувача технології drag&drop. До речі, така функція може бути вкрай корисною не лише для АЗК, а й для ресторанів швидкого харчування та інших схожих бізнесів.^78095D8A0F89F4ADB5E8747689303770A1DF9959DE68DE7664^pimgpsh_fullsize_distr
  4. Розумні закупки та аналітичні системи. Компанії, що мають складову роздрібного продажу додаткових товарів, а тим паче ті, які займаються приготуванням їжі, стикаються із серйозною проблемою оптимізації закупки товарів та продукції. Більшість приміщень АЗК доволі невеликі та мають обмежені можливості складування. Для приготування їжі важливо мати в розпорядженні найсвіжіші продукти в оптимальній кількості, щоб не виникало як недостачі так і псування надлишків. Тут на допомогу приходять розумні ERP системи, які дозволяють автоматизувати управління ресурсами підприємства та правильно  планувати закупівлі. Такі системи аналізують середні потреби в різноманітних ресурсах та сповіщують адміністрацію про необхідність дозамовлення певних товарів, або навіть автоматично формують замовлення. Також системи передбачають аналіз поведінки та вподобань споживачів для прийняття ефективних управлінських рішень.
  5. Дистанційні покупки.В сучасному світі всі постійно поспішають і кожна секунда є дорогою та важливою. Сучасні інноваційні мобільні додатки дають можливість здійснювати попередні замовлення, суттєво економлячи час на простоювання в чергах, вибір товарів із полиць чи вітрин. Перелік товарів разом з їх цінами, характеристиками та актуальною інформацією про наявність розміщується в мобільному додатку. Користувач має свій віртуальний кошик, який може попередньо наповнити ще в дорозі, а також миттєво оплатити покупку із застосуванням інтегрованої банківської карти. Готове замовлення збирається та запаковується ще до прибуття клієнта на АЗК та просто видається клієнту без необхідності очікувати. Також можлива реалізація додаткового функціоналу, на приклад, миттєвий переказ коштів між рахунками користувачів. Здійснюється прив’язка додатку до соціальних мереж з можливістю ділитись з друзями вподобаними товарами та послугами. Здавалось би, дрібниця, проте насправді дуже важливий фактор. Адже, згідно досліджень Buzz Media, 65% людей піддаються впливу думки своїх друзів при обранні товару який вони збираються купити.telephone-586266_960_720
  6. Безготівкові рішення. Світ змінюється неймовірно швидко. Електрокари, безпілотні автомобілі… Ймовірно, заправки майбутнього будуть обходитись взагалі без операторів, а процеси буде роботизовано. Хоча все це ще в майбутньому, а сьогодні провідні нафтові компанії уже відходять від звичного процесу заправки завдяки впровадженню безготівкових розрахунків. В більшості закордонних компаній вже давно запроваджена система розрахунку карткою безпосередньо біля колонки, без необхідності іти на касу. Зараз технології пішли ще далі. Завдяки сучасним мобільним додаткам не потрібна готівка чи навіть банківська картка, а часом навіть не потрібно виходити зі свого авто щоб заправити машину. Все що потрібно – це телефон із встановленим мобільним додатком. Це здійснюється завдяки нанесенню QR кодів безпосередньо на колонки. Користувач із застосуванням виключного свого смартфона сканує код, обирає кількість літрів чи суму на яку потрібно заправитись, необхідна сума списується з рахунку, оплата зараховується, працівник АЗК вставляє пістолет, система ідентифікує вид пального та відбувається процес подачі палива.  credit-card-1730085_960_720
  7. Розумне обладнання. З приєднанням великої кількості супутніх товарів та послуг у АЗК виникає проблема надмірної кількості задач, що постають перед персоналом. Ускладнюється процес контролю за оптимальною роботою обладнання та якісним виконанням персоналом усіх необхідних функцій. Сучасні інформаційні системи дозволяють проводити моніторинг температури та вологості на полицях, в холодильниках, щоб уникнути щорічних багатомільйонних витрат на списання продукції, що вийшла із придатного стану. Параметри можна не лише відстежувати, але й дистанційно керувати ними. Уявіть – ви можете перевірити температуру всередині кожного холодильника знаходячись на відстані багатьох кілометрів від АЗК та скоригувати температурний режим лише із застосуванням свого смартфону. Не менш важливим є управління кавовими машинами чи іншим обладнанням АЗК. coffee-791168_960_720Відстеження кавоварок та дистанційне керування підключеними пристроями – новий напрямок, який активно розвивається у світі. Оскільки в Європі 25-30% від всього прибутку від супутніх бізнесів становить реалізація гарячих напоїв, даному напрямку приділяють особливу увагу. На жаль, у нашій країні розумні технології поки не застосовуються на стільки часто. Дуже інформативно для керівництва відстежувати, скільки чашок кави продано, аналізувати попит, вподобання клієнтів, а також отримувати корисні сповіщення чи попередження про те, що потрібно, скажімо, почистити фільтр, провести профілактичний ремонт або ж просто засипати каву у кавомашину тощо.

Цей перелік ідей може бути доповнено ще чималою кількістю рішень, в залежності від специфіки кожної індивідуальної компанії. Ці рішення допоможуть вітчизняним АЗК працювати на рівні із світовими, здобувати лояльність клієнтів, автоматизувати рутинні процеси, створювати додаткові зручності для користувачів та застосовувати індивідуальний підхід, уникати зайвих витрат та ризиків і зміцнювати свою успішність. Український бізнес має величезний потенціал, який повинен розкритись, і ми впевнені, що це відбудеться вже зовсім скоро завдяки співпраці із технологічними компаніями-інноваторами.

Якщо Ви шукаєте креативу, нових ідей та натхнення для їх реалізації – тоді звертайтеся до Андрія. Поєднуючи щоденне слідування найновітнішим тенденціям із вродженим талантом маркетолога, Андрій став тією людиною, для якої не існує задач, які неможливо вирішити.

Напишіть відгук

Ваша пошт@ не публікуватиметься. Обов’язкові поля позначені *